• Go to the english section
 
 

            Blogg RSS

Steg för steg, hur du skapar en unik produkt eller service

Staffan Ehde / 2016-11-29 07:53:40

Efter fem skäl och 8 ursäkter är det dags att titta på hur vi kan börja arbeta med innovation.

Innovation handlar inte om att leverera bättre, billigare eller snabbare. Innovation handlar om att leverera annorlunda och därmed åka ifrån alla konkurrenter.

 

Börja med kunden

Tro det eller ej, men ni känner inte kunden. En nöjd kund är inte framtiden. En nöjd kund har bara fått det ni levererade. Verksamhetsutveckling måste alltid hämta sitt mandat från kundens synliga och osynliga behov. Empati är en drivkraft som inte får underskattas. Empati är den främsta egenskapen hos en bra säljare. Den som verkligen suttit av väntetiden på sin egen support rycker inte längre på axlarna. Den som reparerat sin cykel oftare än sin bil börjar fundera på om cyklarna är framtagna för de som skall cykla Tour de France med en hel stab tekniker i släptåg eller för den som pendlar i snömodd. Det är den insikten som skapar en produkt som inte längre kan mätas mot konkurrenterna. Lev med kunden, gör antropologiska studier, var nyfikna. Gör som Scanias ledning gjorde en gång, alla i ledningsgruppen måste köra lastbil! Hur många ledningsgrupper på stora städbolag har själva moppat runt hos kunden och känt på hur leveransen ser ut i verkligheten. Var hämtar utvecklingsavdelningen sitt mandat? I den tekniska innovationen eller utifrån kundens skavsår? Sist men inte minst, vem är kunden? Mitt svar är enkelt, den enda ni inte kan ta bort, alla andra är intressenter. För många verksamheter kan det vara nog så utmanande.

En sak till, den som gör hörselskydd vänder sig till hantverkare, så de kände sina kunder. Bose levererar numera hörselskydd till affärsmän och kvinnor, varför missade de som redan fanns på marknaden ett gyllene tillfälle? De kände bara sina befintliga kunder…

 

Fråga 5 varför

Det här verktyget är skarpare än många tror, därför att det är basen till människans utveckling. Låt oss ta Anticimex som exempel. De frågade: Varför måste vi lägga ut mer gift hos livsmedelsproducenterna än andra kunder?

Svaret är självklart: de har mat som attraherar skadedjur.

Varför ser de inte till att maten inte finns tillgänglig?

För att det läcker mat i processen.

Varför läcker det mat?

För att de inte har koll.

Vad kan vi gör åt detta?

Hjälpa dem att kolla det.

Hur gör vi det?

Genom kontroll och certifiering.

När de hade sista svaret började en ny resa för dem och man kan nog påstå att Anticimex gick från miljonomsättning till miljardomsättning genom att hitta en helt egen och ny nisch.

 

Mångfald

Okej, innan du suckar, jag lovar att jag har en annan vinkel. Självklart är det viktigt att kundens demografi skall finnas i vår organisation. Självklart är det vanliga argumentet att om vi anställer olika människor skapar vi en vital organisation där en annorlunda idé känns ofarlig. Men, jag lägger större vikt vid att mångfald handlar lika mycket om att plocka in människor från helt andra branscher. Det kan bli stökigt och jobbigt när de ifrågasätter vad vi gör och varför vi gör det vi gör, men det heter ju jobb, det heter inte fritid. Min övertygelse är att en styrelse som består av män i samma ålder med samma bakgrund är en bekväm styrelse, men om det är bekvämlighet ni söker så pratar vi inte om innovation eller entreprenörskap. Se till att få helt nya ögon i verksamheten. Hotell, anställ folk från biluthyrningen, fastighetsmäklare, ta in cirkusartister osv

 

Sjösätt en jolle

Om ni är en tung verksamhet som ångar fram i farleden är det dags att sjösätta jollar som får ge sig av mot okända vatten. Riskera inte hela fartyget, men se till att jollarna har en riktig budget och ett mätbart mål (annars drar de och kommer aldrig tillbaka). Skippa generalplanen, när man navigerar på okända vatten kan det uppstå nya problem och möjligheter. Det är viktigt att man får misslyckas och en generalplan gör det hela digitalt, ”rätt eller fel”. Lämna aldrig utvecklingsteamen ifred, de förälskar sig i sin innovation och kommer tillbaka när det är försent att ändra något (enligt dem). Se till att tjänsten eller produkten testas ”quick & dirty”. Skydda idéerna från inre slakt i verksamheten, om det finns risk för kannibalism krävs en modig ledning. Men gör inte ni det gör konkurrenten det…

 

Skapa hunger

Inte ens orden ”vi finns därför att…” duger längre. Att finnas är statiskt. ”Vi upptäcker därför att…” spänner bågen hos medarbetarna. De som söker trygghet och en statisk värld får söka en annan karriär. En verksamhet är som en relation, under utveckling eller avveckling.

Hunger skapar vi genom att förstå att vår fiende inte är konkurrenterna, vår fiende är kundens fiende. Kundupplevelsen startar inte när de kommer genom dörren eller när de loggar in på vår webbplats, kundupplevelsen finns bortom vår horisont. Alltså, vi måste mäta problemet och visa den egna organisationen hur ”usla” vi är och mäta det som leder till det nya målet. Mäta den kundupplevelse som utgår ifrån deras behov och inte vår bekvämlighet. För att vara innovativa måste vi tänka bortom varumärket, idag handlar det om en kärleksrelation (Lovemark). Utgå ifrån att du har ett dåligt förhållande med din partner, du kommer inte att marknadsföra eller informera dig till en bra relation, du måste BEVISA din kärlek. Samma sak gäller kunderna, vi måste bevisa varför vi är den bästa partnern.

 

Syftet

Den måste komma, vad är syftet med verksamheten? ”Att tjäna pengar” svarar de flesta, ”gör ni det?” frågar jag då, ”tyvärr inte tillräckligt” svarar de då. Ibland tjänar de pengar trots syftet att göra det, men då lever de på meriter som har såtts förut, de skördar för fullt. Den som skall så för framtiden måste ha ett annat syfte: ”Att tjäna kunden”. Syftet skall vara utmanande, mätbart, formuleras lika kort som ”att tjäna pengar”, gynna kunden och vara högsta chefen. Det vill säga det är mot syftet allting mäts. Jag vågar påstå att hemligheten med de riktigt stora företagen som tex Procter&Gambler har syftet som ledstjärna. Det är ingen reklamdevis, det är ingen slogan, det är fundamentet, DNA:t som verksamheten styrs ifrån. Med ett tydligt syfte kan alla i verksamheten börja tänka innovativt, alla vet vart vi är på väg. Valet är ert, några få hjärnor eller alla hjärnor som tänker i verksamheten?

 

 

 

Mer stimulerande att kämpa för än att kämpa emot

Staffan Ehde / 2016-11-28 08:40:24



Den rubriken finns i den utmärkta boken Motivations Koden skriven av Tommy Lundberg. Vi hade nöjet att träffas på Kompetensmässan och bytte böcker med varandra. Motivation är en bristvara idag, jag läste i Leadership BS (rekommenderas också!) att samtidigt som management utbildningar/böcker  talar om transparans, inspiration och ärlighet  så mår de flesta på arbetsplatserna sämre än någonsin. Tommy pekar ut många områden där ledarskap kan göra skillnad på riktigt. En underbar insikt som säkert är en av de enklare att återge handlar om det klassiska synsättet som färgar många verksamheter som kämpar mot "dåliga siffror", att kämpa för något ger en helt annan målbild än att kämpa mot. Men för att medarbetarna skall tro på detta måste de själva vara med och formulera framtida målbilder. Boken rekommenderas varmt till alla som kan/vill göra skillnad på sitt arbete eller hemma. Flödet i texten är bra och historierna lockar oss framåt. Om ni behöver en bild av hur bra den är så har jag över 20 sidor markerade i den, 20 sidor jag inte vill glömma.

 

Åtta anledningar till varför de flesta inte innoverar

Staffan Ehde / 2016-11-21 11:52:30


Med insikten om att många verksamheter behöver tänka annorlunda så måste vi fråga oss varför de flesta inte gör det. Här följer fem vanliga ursäkter/anledningar. Nästa gång skall vi titta på hur vi kan komma förbi dem och starta en process som kan leda till en meningsfull verksamhet med ett meningsfullt erbjudande.

 

Offer

Det talas ofta om kulturen i en verksamhet. Jag kallar den för inre dialogen, det är vad ni säger som räknas in i kulturen. Ofta får jag höra uttalanden som:

Så ser det ut, tyvärr…

Det är låglöneländerna…

Om vi hittar på något nytt, kopieras det bara…

Kunderna förstår inte…

Vi är för små… (eller för stora)

Den här dialogen avslöjar att verksamheten har fallit offer för omständigheterna, att vara offer är bekvämt, då slipper ni ta ansvar för situationen. Den som är offer kan inte göra misstag, drivkraften är således rädsla. Så länge ingen tar ansvar och inser att det är vi som bestämmer vår inställning så kommer inget att hända. Det är tyvärr sant som det är sagt: kulturen äter strategier till frukost. (Peter Drucker)

Det finns en underrubrik på den här punkten, det är redan försent. Påståendet gör er till självklara offer men det kan faktiskt vara så det ser ut. De flesta känner inte av ”brådskan” med att innovera förrän det är för sent.

 

Vågar inte sticka ut

Den här punkten är nära besläktad med offerproblemet. Förvånansvärt ofta tittar vi på konkurrenterna för att se om vi gör rätt. Om vi alla faller offer för samma omständigheter ligger inte skulden hos oss. Om vi vågar sticka ut och göra något helt annorlunda tar vi en stor risk, inte bara ekonomiskt men också socialt. Det är få som vågar gå mot strömmen. Den enkla anledningen är att vi hatar att bli utskrattade. Det finns en mängd oskrivna regler i en bransch, konkulleger är vi allihopa. Det är få förunnat att inte bry sig hur andra tänker och samtidigt vara en fungerande social varelse.

 

 

Autopilot

Vanans makt skall inte underskattas. Vanan gör oss blinda när omvärlden  förändras. Vana är ett bekvämt tillstånd för hjärnan då vi inte behöver tänka. Ju mindre vi tänker ju jobbigare blir det att börja om. Precis som att börja träna efter en försoffning på cirka 5 år. Erfarenhet är ofta grundat på 1 års lärande och 15 års repetition. Allt var bättre förr, ju förr ju bättre.

 

Fel fokus

När en verksamhet har mognat försvinner ofta förmågan att behålla kunden i fokus. Den innovation som pågår handlar om hur ni skall undvika dubbelbokningar istället för att fundera på varför de uppstår. Närhelst ni samlas för att tänka framåt handlar det bara om hur medarbetarna skall få ett bättre liv…

 

För mycket att göra

Det operativa träsket äter upp vår uppmärksamhet, både till lunch och middag. Dessutom brukar bristen på pengar jaga livet ur de flesta. När pengarna sinar börjar ledningen kasta ut ”kostnader”, de som blir kvar får mer att göra. Pressen ökar och det finns inte en chans att någon orkar titta upp och fundera på framtiden bortom nästa löneutbetalning. Ni har inte tid, vilket betyder i praktiken att ni inte prioriterar er framtid. Om det underlättar att inse allvaret, se er själva som deltagare i ett spinning pass, alla cyklar utav bara sjutton, men ni kommer ingenstans…

 

 

Alla väntar på att idén kommer

Jag tror inte att någon författare som blivit publicerad har väntat på att bokens innehåll skall ramla ner på dem. Att skriva handlar om disciplin, att sätta sig vid datorn varje dag och samma tid. Så börjar jobbet med det som ingen bett om. Om inspirationen inte infinner sig så får man skriva ändå, då kommer den. Alltför många verksamheter tror att innovation är som vädret, plötsligt skiner solen. Visserligen kan frågan från en kund utlösa en idé, men kan ni ta hand om den? Finns det en beredskap, finns det kapacitet att utveckla ett erbjudande? Förmodligen inte.

 

Ingen frågar efter det

Att driva processer utan feedback kräver en enorm disciplin. Hjärnan gillar kickar och dessa får vi av att släcka bränder. Att stänga dörren om sig och tänka framåt ger ingen tillfredställelse, tvärtom, det känns improduktivt och fel. Kunderna frågar bara efter bättre, billigare och snabbare och vi går i fällan. Jag vågar påstå att ingen frågar efter det som är annorlunda. När vi väl erbjuder det då undrar alla varför ingen gjort det förut. Alla har väl hört Henry Fords ord om detta: - om jag hade frågat kunderna vad de ville ha hade de svarat snabbare hästar.

 

Alla är rädda för kannibalism

Vem har makten i verksamheten, service? Har de 80% av intäkterna? Vem skulle våga komma med en lösning som halverade servicen? Vem kommer att stoppa förslaget? Ja inte är det marknaden. Att förstöra den egna affärer innan någon annan gör det kräver ett enormt mod.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tidningen Chef rekommenderar!

Staffan Ehde / 2016-11-21 11:49:17