Vad är kvalité egentligen? En subjektiv upplevelse som många försöker mäta, och visst går det till viss del.
Den numera bortgångne och mycket kloke Roland Danielsson, före detta Marknadsdirektör på ICA handlarna hade en bra betraktelse på temat. – Ta en kyckling, sade han, för uppfödaren är kvalité att den växte upp så snabbt som möjligt, dör så lite som möjligt och äter så billigt som det går.
För transportören är kvalité att kycklingen är helt kubisk så att den är lätt att frakta effektivt. För handlaren är det en kyckling med lång hållbarhet. För konsumenten, ja, att den smakar gott…
Förvisso lite raljerande, men vi ser på Xpdition att när vi backar bandet så har alla rättat till produkten efter sina mått och då, ja då kommer kunden i kläm, men bara ibland...

Jodå bilden föreställer spagetti som varit fryst i ett glasspaket, det var när jag lade upp den som jag påmindes om Rolands påstående....
©2010Bild och text Staffan Ehde

Många tänker att det är hopplöst att försöka påverka ledningen eller en annan intressent för att göra något bättre. Om du använder dessa tio små regler så kanske du lyckas bättre nästa gång:

1. Sätt upp det mål du vill uppnå med mötet
2. Sätt dig in i mottagarens situation, hur ser deras agenda ut, var empatisk och försök förstå vilka utmaningar de har. Kom ihåg att beslutsfattare har 1000 projekt att ta ställning till, de har förmodligen ingen aning om vilka ni är och vad ni gör där.
3. Information leder till kunskap, känslor leder till handling. Börja gärna på ett känslomässigt plan så att du motiverar inför informationen.
4. Where is the Power and where is the Point? Använd inte PowerPoint med en massa texter!  Använd grafer och bilder som bevisar och understryker.
5. Akta er för detaljer, de är inte intresserade av hur ni löser problemet.
6. Kommunicera tid, resurser och behov
7. Lämna plats för frågor och förbered er själva med rollspel, ni kommer att mötas med skepsis
8.Utgå ifrån att mottagaren är helt ointresserad
9. Se till att använda en titel eller en bild som fastnar
10. Kommunicera vad som händer om inget görs

Jag var en ung producent med stort ansvarstagande. Inspelningsplatsen var i Örebro, Bengt Feldteich skulle intervjua en kvinna från Livsmedelsverket i en ICA butik. Teamet slet med att sätta upp lampor, och kunderna snubblade in i bild mellan sladdar och kameror. Jag visste att just nu kostade vi ungefär 2500 Kr i minuten, det gällde att agera snabbt och komma vidare så att vi skulle hinna alla våra tagningar den dagen. Kvinnan är sminkad och kommer in i det starka ljuset, Bengt är lugnet självt, han ler och välkomnar henne. Just då säger hon att hon vill kolla håret, jag replikerar med ormens snabbhet – DET SER BRA UT!
Bengt vänder sig mot henne och levererar med ett leende att vi har all tid i världen så det är bara att fixa håret. Min hjärna kokar av ilska, vem faen tror han att han är? Självklart självaste Feldreich, men han hade inget budgetansvar med deadline! Det var jag som var CHEFEN! Bengt lämnar ljuset går fram till mig, tar mig lätt på axeln och går iväg med oss båda, han förstod säkert hur jag kände mig (mitt pokeransikte är inte det bästa).
– Om hon får fixa håret i lugn och ro kommer vi att fixa det på en tagning eller två, om hon är nervös kommer vi att göra 25 tagningar. Vi är förvisso effektiva i att vi börjar inspelningen i tid, men vi kommer att bli sena i andra ändan, eller vad tror du? Bengt tittade på mig lugnt som en fader från ovan och jag nickade lite stukad och medgav att – jovisst det fanns en poäng med detta.
Som chef mäter jag kanske effektiviteten i organisationen på ett sätt men förlorar i en annan. Att Kamprad tar bussen till ett möte är säkert ineffektivt, men budskapet till organisationen gör att den lönar sig på ett annat plan, han levererar företagets syfte och då kan ingen ifrågasätta det.
Så låt oss alla stanna upp ett ögonblick och fundera, mäter vi bara av gammal vana?

Läs gärna mitt inlägg på Miccos blogg för övrigt en mycket bra blogg om brand